Politica de envíos
Los pedidos serán despachados de 2 a 4 días hábiles después de que realices la compra en el sitio web. La empresa de mensajería escogida para el manejo de los paquetes es Interrapidisimo o Envía.
El tiempo de entrega después de que la transportadora tenga el paquete puede variar de 2 a 6 días hábiles dependiendo de la ciudad destino (*Estos tiempos pueden verse afectados en fechas especiales, festivos y/o por motivos climatológicos o flujo de trabajo que tenga la empresa transportadora)
Una vez que el pedido salga de nuestra bodega se enviará un e-mail notificando que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
IMPORTANTE: Si el cliente o destinatario dígita los datos de envio de forma errónea y/o incompleta y/o no se encuentra en el lugar de destino y no recibe el pedido deberá comunicarse directamente con la transportadora para dar solución a la novedad, Lyrata Clothing no se hace responsable si los datos no son correctos y/o por la ausencia del cliente, además, en caso de información errónea los tiempos de entrega serán cambiados según la política de la transportadora.
Politica de cambios
Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres totalmente satisfecho con tu compra y por eso nuestras políticas están enmarcadas dentro de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor).
CAMBIOS: Si deseas hacer cambio de alguno de nuestros productos tienes un plazo de vente (20) días calendario, contados desde la fecha en que recibiste el producto.
Para ejercer el derecho al cambio, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
-No debe haber sido usado, lavado y/o modificado.
-Debe contar con etiquetas y marquillas originales.
-Debe contar con factura, comprobante y/o confirmación de la compra.
Los bodies no tienen cambio ya que son considerada una prenda de uso personal. Numeral 7 del art. 47 de la ley 1480 de 2011
Los gastos de envíos por cambios serán asumidos por el cliente, quien devolverá el producto a la dirección que le proporcionaremos.
Una vez recibida la prenda y aprobado el cambio, el cliente tendrá un saldo a favor correspondiente al mismo valor pagado inicialmente.
GARANTÍA: La garantía de los productos es de 30 días calendario a partir del momento de la compra por defectos de fabricación que por diversos motivos no hayan sido detectados en nuestra inspección visual al momento de realizar el envío.
Para cambios por defecto de fábrica deberás notificarnos dentro de los tiempos estipulados.
En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, se reemplaza la pieza por un modelo igual.
Si el modelo ya no esta disponible quedará un valor a favor igual al del producto original.
Recuerda que la garantía está asociada a problemas de calidad, idoneidad y funcionamiento del producto (Parámetros del estatuto del consumidor. del Ley 1480 de 2011). Si el cliente hace un mal uso/lavado de la prenda Lyrata no se hace responsable.
Si cumples con los parámetros para solicitar la garantía de la prenda y el término de esta aún se encuentra vigente puedes enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos en nuestra línea de WhatsApp 3174268381. La prenda deberá estar en óptimas condiciones de higiene.
Después de recibir el producto por garantía Lyrata Clothing tendrá un tiempo de 15 días calendario para dar respuesta a la solicitud del cliente.
DERECHO A RETRACTO: De acuerdo con el derecho a retracto consagrado en la ley 1480 de 2011 art. 47 el termino máximo para que ejerzas este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso y con marquillas y etiquetas originales. Los gastos de transporte serán asumidos por el cliente, quien se encargara de hacer el proceso de envio hasta la dirección que proporcionemos.
En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas, se devolverá la suma total pagada por el producto sin descuentos o retenciones y el tiempo para la devolución no podrá exceder de 30 días calendario.
En caso de reclamación, cambio o devolución por favor comunícate a través de la línea de WhatsApp 3174268381 o al correo lyrata_clothing@hotmail.com para dar solución a tu caso.
